“Dankzij ICT hebben onze cliënten de regie terug gekregen”

Interview met Resie Peeters, coördinator nachtzorg voor mensen met een beperking

Resie Peeters werkt bij Lunet Zorg, een organisatie die zorg voor en ondersteuning biedt aan mensen met een beperking. Peeters is coördinator van de nachtzorg en houdt zich met name bezig met “het inluisteren en kijken in woningen“.  Lunet Zorg heeft een systeem laten aanleggen via ISDN, zodat we vanuit de zorgcentrales kunnen zien en horen wat er in de woningen van onze cliënten gebeurt. Je zou het systeem een soort luxe babyfoon kunnen noemen met een tweezijdige verbinding. De cliënt kan met ons praten en vice versa.”

Lunet Zorg heeft ruim 2.400 cliënten, verspreid over bijna 100 locaties in Zuid Oost-Brabant. Cliënten in woonbegeleidingscentra, groepswoningen, studio’s of appartementen. Peeters werkt ruim tien jaar in de zorg en is groot voorstander van ICT-ondersteuning. “Ik zie dat het werkt. Als het systeem aanstaat, kun je horen wat je wilt horen en oproepen van clienten ontvangen. Nu gebruiken we dit voornamelijk ’s nachts, maar er is ook een uitbreiding naar overdag mogelijk. De verbinding blijft ook als ik onderweg ben. Er blijft namelijk continu een inluisteraar achter het systeem zitten. Op deze manier de inluisteraar voortdurend verbinding met mijn cliënten. Ze weten dat wij er altijd zijn. Een voorbeeld: vorige week ging een cliënt ’s avonds uit en kwam laat terug. Via het systeem vertelde hij ons hoe leuk hij het had gehad.”

Cliënt bepaalt

“Zorgprofessionals hoeven niet altijd meer naar de cliënten toe. En de cliënt mist het lijfelijke contact niet. Sterker nog: ze vinden dat ze de regie weer terug hebben gekregen. Ze hoeven bijvoorbeeld niet al naar bed als het personeel weggaat. Dat mogen ze nu zelf bepalen. Natuurlijk houden we een oogje in het zeil. Maar eigenlijk hoeven we nooit in te grijpen. Het gaat tot nog toe altijd goed. We kunnen het inluistersysteem ook uitzetten. De cliënt mag kiezen of hij zelf een knop bedient of dat er permanente beveiliging is.”

Ook inbrekers geen kans

“Lunet Zorg werkt al lang met een inluistersysteem. De laatste zes jaar is het verbeterd en kun je er ook camera’s op zetten. Ook de woning en het gebied eromheen wordt nu beveiligd. Een tijdje geleden waren er inbrekers op een van onze locaties. We zagen het gebeuren vanuit de centrale en op weg ernaar toe. Plotseling waren ze weg, heel snel. Ze hadden doorgekregen dat wij alles konden volgen!”
Het hele systeem is kostbaar, maar een goede investering voor nu en de toekomst. Lunet Zorg kan hiermee het personeel op een efficiëntere wijze inzetten. En het belangrijkste: de regie van de cliënt blijft intact, want hij bepaalt zelf wat hij wil.”

ICT went snel

“Ik merkte bij collega’s in het begin weerstand bij het gebruik van ICT. Ze moeten wennen aan het idee. Vaak zit de angst in ‘bieden we nog steeds goede zorg’. De aanhankelijkheid, het dichtbij zijn, geeft ons vaak het idee van veiligheid. Voor ouders van cliënten organiseren we regelmatig voorlichtingsbijeenkomsten waarin ze uitleg krijgen over het systeem. We laten hen zien hoe het werkt. Ze zijn snel overtuigd: dankzij ICT horen en zien we continu alles”.

Project over ICT-zorg

Resie Peeters nam begin dit jaar deel aan het project ‘Naar een nieuwe beleving van ICT-zorg; verpleegkundigen aan zet’ van STG/Health Management Forum. Projectleider Rolien de Jong: STG is het project gestart, omdat we merkten dat het opschalen van ICT in de zorg traag verliep en veel weerstand opriep bij professionals. Het toepassen van ICT vraagt namelijk om een nieuwe vorm van zorg. Professionals krijgen door ICT een andere relatie met de patiënt. We noemen dat ook wel Keep In Touch Zorg. Verpleegkundigen verlenen naast fysieke zorg ook zorg door met hun patiënt in verbinding te blijven zodat hun zelfmanagement maximaal ondersteund wordt. Ze kijken hierbij goed naar de behoeften en mogelijkheden van hun patiënt.
Het project ‘Naar een nieuwe beleving van ICT-zorg; verpleegkundigen aan zet’ is inmiddels afgelopen. Eind deze maand verschijnt de rapportage op www.stg.nl.